Espace Abonné2023-09-06T05:37:42-04:00

Espace abonné

Bienvenue dans votre espace abonné. Ici, vous trouverez toutes les informations utiles concernant le fonctionnement de votre abonnement, de vos options et de la livraison de vos paniers de légumes. Consultez notre FAQ, parcourez nos différentes rubriques et accédez à votre compte sur la plateforme du RFF pour ne rien rater de votre abonnement. 

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FOIRE AUX QUESTIONS – FAQ

Voici les réponses au questions les plus courantes. Contactez-nous si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Nous serons ravis de vous aider.

Boite d’échange2023-05-23T17:30:46-04:00

Il vous reste 3 kg de carottes au frigo et vous ne savez plus quoi en faire?

Pas de problèmes, la boite d’échanges est là pour ça ! Posez le produit que vous ne souhaitez pas et prenez en un autre. On vous laisse le bon soin d’être équitable et juste pour vos fermiers et pour les suivants !  

N’hésitez pas à demander conseil à vos responsables de points de livraisons. Si vous ne savez pas quoi faire d’un légume parce que vous ne le connaissez pas, nous vous invitons à parcourir notre bibliothèque de recettes. 

Qu’est le réseau de fermiers de famille ?2023-05-08T14:33:39-04:00

Le Réseau de fermier·ère de famille est un réseau solidaire de producteurs maraîchers et de consommateurs soucieux de leur alimentation et de l’environnement.

Initié et développé par Équiterre en 1996, il est depuis le 1er janvier 2020 fièrement porté par la CAPÉ et regroupe plus de 150 fermes certifiées ou en pré-certification biologique au Québec et au Nouveau-Brunswick. Chaque année, c’est plus de 30 000 familles qui font le choix de se nourrir autrement pour favoriser l’économie d’ici.

Toutes les fermes maraîchères du Réseau sont certifiées biologiques ou en voie de l’être et mettent de l’avant un circuit court de mise en marché. C’est-à-dire que vous vous abonnez directement à l’une des fermes de votre région en devenant partenaire pour la saison de votre choix. Aucun intermédiaire entre vous et le producteur ! 

Lien vers le site du RFF : https://www.fermierdefamille.org/ 

 

Combien de temps dure les différentes saisons d’abonnement ?2023-05-08T14:39:52-04:00

La saison détéautomne dure 22semaines, de mi-juin à mi-novembre, avec des livraisons hebdomadaires (22 livraisons) ou toutes les deux semaines. (11 livraisons). 
 
La saison dhiver/printemps sétend sur 28semaines, de la mi-novembre au début de juin, avec des livraisons toutes les 2semaines (14 livraisons) ou toutes les quatre semaines (7 livraisons).

Quelle est la méthode de distribution des paniers ?2023-05-08T14:39:48-04:00

Les légumes sont livrés aux points de livraison dans des boîtes en plastique, vous devez apporter votre sac pour récupérer vos légumes.

Quelle est la grosseur de panier dont j’ai besoin pour nourrir ma famille ?2023-05-08T14:45:01-04:00

Tout est relatif au nombre de personnes ainsi quaux habitudes de consommation de chacun des membres de la famille. Pour vous aider, nous avons publié des paniers types dété et des paniers types dhiverdes différents formats à plusieurs périodes de la saison.

Qu’arrive-t-il si je trouve que la grosseur du panier que j’ai choisie est trop petite ou trop grande ?2023-05-08T14:44:50-04:00

Vous pouvez, en cours de saison, soit augmenter ou réduire la grosseur de votre panier. Vous payez la différence si vous augmentez ou nous vous remboursons la différence si vous diminuez. Nous ne facturons aucuns frais pour ces changements.

Qu’est-ce que l’option autorenouvèlement ?2023-05-08T14:42:52-04:00

Vous désirez encourager la Ferme Cadet Roussel sur le long terme tout en vous simplifiant la vie.  

Vous avez la possibilité d’activer l’autorenouvèlement, ce qui assurera votre réinscription automatique. Dès que la saison s’ouvre à l’inscription de la prochaine saison, le système utilisera vos données existantes et vous enverra une facture par courriel.
Aucun paiement ne sera prélevé et il vous sera possible d’annuler votre abonnement à cette étape.  

 ATTENTION, si vous choisissez l’autorenouvèlement, vous serez automatiquement réinscrit lors de la saison prochaine avec les mêmes modalités et options (pains, etc.) que la saison précédente. Il est donc impératif de vérifier votre abonnement pour vous assurer qu’il vous convient. 

 Si vous ne souhaitez pas cet abonnement, merci de penser à l’annuler sans quoi des paniers seront préparés à votre nom.  

Comment faire pour annuler mon abonnement (seulement pour autorenouvèlement)?2023-05-08T14:43:08-04:00

Rendez-vous dans votre facture.

Comment fonctionne mon calendrier ?2023-05-08T14:44:34-04:00

Depuis votre calendrier, il vous est possible de déplacer vos livraisons d’une semaine à l’autre en respectant le délai limite, fixé au DIMANCHE SOIR 23 h précédant le jour de votre livraison. Il vous suffit de cliquer sur le panier que vous souhaitez déplacer, de choisir le point de livraison et la date désirée et de valider votre action en cliquant sur « déplacer ». 

Vous avez également la possibilité de « rembourser la valeur de vos paniers à l’ardoise » (d’une à trois fois en fonction de votre abonnement)
Cette action va supprimer votre livraison et automatiquement vous créditer la valeur du panier sur votre ardoise. Avec ce crédit, vous pourrez faire des achats au point de livraison (pommes, œufs, etc.) ou sur notre boutique en ligne. Pour ce faire, il suffit d’aller dans votre calendrier, de cliquer sur le panier que vous souhaitez rembourser et choisir l’option correspondante « rembourser ce panier à l’ardoise ». 

Vous pouvez également acheter des livraisons supplémentaires en quelques clics. 

Tout savoir sur mon calendrier dans le wiki ici. 

Je prévois d’être absent lors d’une livraison, que puis-je faire ?2023-05-08T14:45:51-04:00

Au cours de la saison, si vous prévoyez d’être absent lors d’une livraison, plusieurs possibilités s’offrent à vous : 

  • Demander à une autre personne de venir récupérer votre panier. (Pas besoin de nous aviser, si quelqu’un vient chercher votre panier, il doit simplement nous donner votre nom) 
  • Déplacer votre panier plus tard dans la saison depuis votre calendrier* 
  • Rembourser votre panier en crédit à votre ardoise* 

 *Attention, les changements doivent être faits avant le DIMANCHE SOIR 23 h précédant le jour de la livraison. 

J’ai oublié de venir chercher mon panier, que puis-je faire ?2023-05-08T14:45:45-04:00

Si vous oubliez de venir récupérer votre panier, deux options s’offrent à vous : 

  • Venir récupérer votre « panier oublié » à la ferme dans les 4 jours qui suivent votre livraison. 
  • Tentez la chance de récupérer le « panier oublié » d’un autre abonné lors d’une semaine suivante. Présentez-vous à la fin de la période de livraison du point de livraison de votre choix. 

Notez que pour éviter les oublis, vous recevez un courriel de rappel de livraison la veille de votre livraison et que vous pouvez également choisir l’option « recevoir un texto de rappel » qui vous sera envoyé une heure avant la livraison de votre panier. 

Les paniers oubliés ne peuvent pas être laissés au point de livraison. Tout panier oublié sera remis à une banque alimentaire ou retourné à la ferme. 

Qu’entend-on par vacances ?2023-05-08T14:45:37-04:00

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir entre 1 à 3semaines de vacances. (Vous ne recevrez pas de paniers ces semaines, ils ne seront donc pas facturés.) 
Si vous ne connaissez pas vos dates de vacances en avance, elles seront automatiquement placées en fin de saison. Il vous suffira ensuite de venir dans votre calendrier pour ajuster votre saison et déplacer vos paniers à votre guise. 

Comment fonctionnent l’ardoise et les quittances d’ardoises ?2023-05-08T14:45:32-04:00

En tant qu’abonné, vous avez une ardoise qui vous permet de faire des achats au point de livraison. Le responsable note vos achats qui seront inscrits dans votre espace abonné. Vous pouvez acheter des cartes prépayées pour ajouter du crédit à votre ardoise, mais vous pouvez aussi faire vos achats sans avancer de fonds et payer vos factures par la suite.

À chaque fin de mois, une facture (quittance d’ardoise) est envoyée par courriel aux abonnés ayant un montant à payer de 20 $ ou plus. Vous pouvez alors la régler
● par carte de crédit directement en ligne 
● par chèque ou comptant auprès de votre responsable de point de livraison. (merci de placer votre paiement dans une enveloppe avec votre nom et la raison de votre paiement) 

Attention, lorsque la ferme émet votre facture, votre ardoise est remise à zéro. Vous devez cependant vous acquitter de votre facture pour que votre dossier soit à jour.  

Vous avez également la possibilité de « rembourser la valeur de vos paniers à l’ardoise » (d’une à trois fois en fonction de votre abonnement)
Cette action va supprimer votre livraison et automatiquement vous créditer la valeur du panier sur votre ardoise. Avec ce crédit, vous pourrez faire des achats au point de livraison (pommes, œufs, etc.) ou sur notre boutique en ligne. 

Qu’est-ce que la carte prépayée ?2023-05-08T14:45:22-04:00

Si vous préférez ne pas penser à vos factures, vous pouvez acheter en ligne une carte prépayée (20$, 40$, 60$, 100$ ou 200$). Ce montant sera automatiquement déposé sur votre ardoise. À chacun de vos achats, le montant est déduit de votre ardoise.  
Vous pouvez toujours acheter une nouvelle carte au cours de la saison. Vous pouvez utiliser votre carte à l’endroit de votre choix, peu importe où vous l’avez achetée et il n’y a pas de date d’expiration. 

Il me reste du crédit sur mon ardoise et c’est la fin de la saison, que faire.2023-05-08T14:44:28-04:00

Si vous souhaitez vous réabonner à notre ferme lors d’une saison suivante, vous pouvez garder ce crédit qui sera automatiquement soustrait de votre prochaine facture.
Dans tout autre cas, à votre demande, nous vous rembourserons ce crédit. 

Qu’arrive-t-il si je suis allergique à un légume ou que je suis une diète spécifique ?2023-05-08T14:45:15-04:00

Il y a toujours des boîtes déchange à tous les points de livraison. Ainsi, vous pouvez échanger un légume auquel vous êtes allergique ou que vous naimez pas pour un autre légume.

Entente conclue
entre l’abonné et le fermier

  • Par carte de crédit en ligne avec Stripe, 
  • Par chèque (Libellez votre chèque à l’ordre de la « Ferme Cadet Roussel S.E.N.C. » et envoyez à l’adresse : Ferme Cadet Roussel, 730 rang Chartier, Mont-Saint-Grégoire (Québec) J0J 1K0. Assurez-vous d’envoyer tous les chèques. Pensez à indiquer votre nom et le numéro de l’abonnement sur le chèque) 
  • En argent comptant. (Svp, mettre le montant exact de la facture dans une enveloppe, inscrire sur l’enveloppe : Inscription 20** et votre nom. Et remettez cette enveloppe à votre représentant de point de livraison) 

Le paiement par chèque ou comptant peut se faire en un versement en date de l’inscription 

Nous acceptons jusqu’à 3 versements. Envoyez deux ou trois chèques postdatés ou écrivez-nous pour que nous programmions deux ou trois paiements par carte de crédit. (Le premier versement doit être en date de l’inscription, le dernier, au plus tard le jour de la première livraison de paniers.) 

 *À quoi sert ma contribution de 18 $ (+ tx) au Réseau des fermiers de famille ?
Votre cotisation de 18 $ assure directement le fonctionnement du Réseau des fermiers de famille. Elle est essentielle pour aider le Réseau à mener des actions de sensibilisation auprès du public et des producteurs sur les bienfaits de l’agriculture locale et biologique, à soutenir les fermes du Réseau en leur offrant une large palette de services et à vous tenir informés sur les enjeux agricoles québécois et internationaux. 

 Je comprends qu’en devenant abonné du projet de paniers biologiques de Cadet Roussel pour l’été 20**, je m’engage et accepte les risques et bénéfices de ce projet. Cette notion suppose que les abonnés acceptent le risque que la saison soit plus ou moins bonne. Ceci veut dire qu’il est possible que certains légumes produisent moins bien ou pas du tout, et que selon la température de la saison, vous retrouviez plus certains légumes que d’autres. Le bénéfice suppose que lorsque la température de la saison favorise la production de la majorité des cultures, vous bénéficierez de l’abondance qu’elle génère.  

Je reconnais que les produits de mon panier sont cultivés selon des méthodes d’agriculture biologique et principalement biodynamique. 

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir entre 1 à 3 semaines de vacances qui ne vous seront pas facturées.
Si vous ne connaissez pas vos dates de vacances en avance, elles seront automatiquement placées en fin de saison. Il est de votre responsabilité ensuite d’ajuster votre saison dans votre calendrier et de déplacer vos paniers à votre guise. 

Au cours de la saison, si vous prévoyez d’être absent lors d’une livraison, plusieurs possibilités s’offrent à vous : 

  • Demander à une autre personne de venir récupérer votre panier. (Pas besoin de nous aviser, si quelqu’un vient chercher votre panier, il doit simplement nous donner votre nom) 
  • Déplacer votre panier plus tard dans la saison depuis votre calendrier* 
  • Transformer votre panier en crédit à votre ardoise* 

 

*Attention, les changements doivent être faits avant le DIMANCHE SOIR 23 h précédant le jour de la livraison. 

La prise en charge de votre panier est votre responsabilité. 

Notez que pour éviter les oublis, vous recevez un courriel de rappel de livraison la veille de votre livraison et que vous pouvez également choisir l’option « recevoir un texto de rappel » qui vous sera envoyée une heure avant la livraison de votre panier. 

Les paniers oubliés ne peuvent pas être laissés au point de livraison. Tout panier oublié sera remis à une banque alimentaire ou retourné à la ferme. Si toutefois vous oubliez de venir récupérer votre panier, deux dernières options s’offrent à vous : 

  • Venir récupérer votre « panier oublié » à la ferme dans les 4 jours qui suivent votre livraison. 
  • Tentez la chance de récupérer le « panier oublié » d’un autre abonné lors d’une semaine suivante. Présentez-vous à la fin de la période de livraison du point de livraison de votre choix. 

 

Prenez note également que vous pouvez vous rembourser d’une à trois livraisons sur votre ardoise. Vous pouvez consulter le guide de l’utilisateur à ce sujet, ici. Ou notre FAQ au sujet de l’ardoise 

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